Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden DuijstMedia
Versie: 08-10-2026

DuijstMedia (“Opdrachtnemer”)

1. Definities
1. Opdrachtnemer: DuijstMedia.
2. Klant / Opdrachtgever: natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst sluit.
3. Consument: Klant die handelt buiten beroep/bedrijf.
4. Zakelijke Klant: Klant die handelt in uitoefening van beroep/bedrijf.
5. Diensten: alle werkzaamheden door Opdrachtnemer, zoals marketing consultancy, marketinguitvoering, advertising support, strategie, webdesign, websiteontwikkeling, optimalisatie, onderhoud en overige overeengekomen werkzaamheden.
6. Digitale Producten: digitale inhoud zoals e-books (waaronder “Van klik tot klant”), templates, bijlagen/bonussen en andere digitale content zoals omschreven op de productpagina.
7. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Klant betreffende Diensten en/of Digitale Producten.
8. Schriftelijk: per e-mail of schriftelijke bevestiging.

2. Toepasselijkheid en rangorde
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en Overeenkomsten van Opdrachtnemer.
2. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) offerte/opdrachtbevestiging, (2) eventuele aanvullende afspraken, (3) deze algemene voorwaarden.
3. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk geaccepteerd door Opdrachtnemer.
4. Indien een bepaling nietig/vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling met vergelijkbare strekking.

DEEL A — DIENSTEN (marketing/consultancy/websites)

3A. Aanbod, totstandkoming en uitvoering
1. Offertes/voorstellen zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
2. Een Overeenkomst voor Diensten komt tot stand zodra Klant een offerte/voorstel schriftelijk accepteert, of zodra Opdrachtnemer (aantoonbaar) op verzoek van Klant start met uitvoering.
3. Opdrachtnemer voert Diensten uit naar beste inzicht en vermogen als inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen.
4. Termijnen zijn indicatief tenzij schriftelijk als fataal overeengekomen.

4A. Medewerkingsplicht Klant
1. Klant levert tijdig alle benodigde informatie, materialen, content, toegang(en), feedback en beslissingen aan.
2. Vertraging of extra kosten door het niet of te laat aanleveren komt voor rekening van Klant.
3. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde informatie.

5A. Prijzen en betaling (Diensten)
1. Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw tenzij anders vermeld.
2. Betaling geschiedt conform offerte/factuurvoorwaarden.
3. Opdrachtnemer mag uitvoering opschorten zolang betaling uitblijft.

6A. Oplevering, acceptatie en meerwerk
1. Werk geldt als opgeleverd zodra Opdrachtnemer het resultaat levert (bijv. live zet, opleverlink stuurt, bestanden overdraagt of rapportage oplevert).
2. Klant heeft 14 dagen na oplevering om schriftelijk gebreken te melden. Bij uitblijven van reactie geldt het werk als geaccepteerd.
3. Wijzigingen buiten de afgesproken scope zijn meerwerk en worden uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of een aanvullend tarief na schriftelijke afstemming.

7A. Derden, tools en afhankelijkheden
1. Opdrachtnemer mag derden inschakelen voor uitvoering.
2. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen of wijzigingen bij derden/platformen (bijv. hosting, plugins, betaalproviders, advertentieplatforms, analytics-tools), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8A. Aansprakelijkheid (Diensten)
1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en schade door verlies of verminking van gegevens.
3. Voor zover Opdrachtnemer aansprakelijk is, is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het door Klant voor de betreffende opdracht gefactureerde en betaalde bedrag (excl. btw).
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van:
a) onjuiste en/of onvolledige informatie van Klant;
b) onjuist gebruik door Klant;
c) ongeschikte apparatuur en/of software of onjuist beheer aan de zijde van Klant;
d) diensten en/of functionaliteiten van derden (zoals genoemd in artikel 7A).
5. Deze beperkingen gelden niet voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid in strijd is met dwingend recht.

9A. Intellectuele eigendom (Diensten)
1. Alle rechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde methoden, templates, strategieën, concepten en bronmaterialen blijven bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Na volledige betaling krijgt Klant een gebruiksrecht op het opgeleverde resultaat voor het overeengekomen doel.

10A. Vrijwaring (Klantmateriaal/IE)
1. Klant staat ervoor in dat aangeleverde content (teksten, afbeeldingen, fonts, logo’s etc.) geen rechten van derden schendt.
2. Klant vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door Klant aangeleverd materiaal of instructies.

11A. Overmacht (Diensten)
1. Overmacht omvat o.a. storingen bij hosting, internet, betaalproviders, cyberincidenten, overheidsmaatregelen en uitval van essentiële systemen.
2. Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen partijen de Overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel schriftelijk ontbinden.

DEEL B — DIGITALE PRODUCTEN (e-book / downloads)

3B. Aanbod en informatie (Digitale Producten)
1. Het aanbod bevat een omschrijving van het Digitale Product, de prijs, leverwijze en eventuele gebruiksbeperkingen.
2. Na aankoop ontvangt Klant een bevestiging met de belangrijkste informatie.

4B. Totstandkoming (Digitale Producten)
1. De Overeenkomst komt tot stand zodra Klant de bestelling afrondt en de betaling is gelukt, dan wel zodra Opdrachtnemer de bestelling bevestigt (wat het eerst gebeurt).
2. Opdrachtnemer mag een bestelling weigeren bij gegronde reden (bijv. fraude of duidelijke fout in prijs/aanbod).

5B. Prijzen en betaling (Digitale Producten)
1. Alle prijzen zijn in euro’s.
2. Voor Consumenten zijn prijzen inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden. Levering start na succesvolle betaling.

6B. Levering (Digitale Producten)
1. Digitale Producten worden geleverd via downloadlink, e-mail of accountomgeving zoals vermeld bij aankoop.
2. Levering vindt in beginsel direct na betaling plaats.
3. Klant is verantwoordelijk voor juiste e-mailgegevens, spamfilters en geschikte software/apparatuur.

7B. Herroeping (Consumenten) — uitsluiting bij digitale inhoud
1. Digitale Producten zijn digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd.
2. Door de bestelling te plaatsen geeft de Consument (via de akkoordhandeling in de checkout) uitdrukkelijk toestemming om direct te starten met de levering.
3. De Consument erkent dat daarmee het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen (bijv. zodra de downloadlink beschikbaar is gesteld of de download is gestart).
4. Indien Opdrachtnemer deze toestemming/erkenning niet aantoonbaar heeft vastgelegd, kan de Consument rechten ontlenen aan de wettelijke regels over herroeping.

8B. Restitutie bij betalingsfouten
1. Bij aantoonbare dubbele betaling of technische fout in het betaalproces vergoedt Opdrachtnemer het teveel betaalde bedrag.
2. Dit is een betalingscorrectie en geen herroeping/retour.
3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen nadat de fout is vastgesteld.

9B. Conformiteit en klachten (Digitale Producten)
1. Klant heeft recht op een product dat in hoofdlijnen overeenkomt met de omschrijving op de productpagina.
2. Leveringsproblemen (geen link, fout bestand) moeten zo snel mogelijk gemeld worden; Opdrachtnemer levert dan opnieuw of herstelt waar redelijk.

10B. Licentie en intellectuele eigendom (Digitale Producten)
1. Klant krijgt een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik.
2. Het is niet toegestaan Digitale Producten geheel/gedeeltelijk te kopiëren, doorverkopen, weg te geven, openbaar te maken, te uploaden of commercieel te exploiteren zonder schriftelijke toestemming.
3. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij Opdrachtnemer en/of diens licentiegevers.

11B. Aansprakelijkheid (Digitale Producten)
1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.
2. Voor zover Opdrachtnemer toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Klant voor het Digitale Product heeft betaald.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet/winst, of schade door onjuist gebruik of ongeschikte apparatuur/software van Klant.

12B. Overmacht (Digitale Producten)
1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming bij overmacht (o.a. storingen bij betaalprovider, hosting, internet, cyberincidenten of overheidsmaatregelen).
2. Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen partijen de Overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel ontbinden.

DEEL C — FLUITJE (abonnement)

De Algemene Voorwaarden van Duijst Media (Artikel 1, 2, 13 en 14 en de Slotbepalingen) zijn ook van toepassing op Fluitje. Dit Deel C geeft de aanvullende regels voor Fluitje. Bij strijd gaat Deel C voor.

1C. Begrippen
1. Fluitje: de online dienst van Duijst Media waarmee de Klant maandelijks inzicht krijgt in zijn online zichtbaarheid (onder meer in Google, Google Maps en AI-assistenten zoals ChatGPT en Gemini) en concrete verbeteracties ontvangt.
2. Abonnement: de overeenkomst waarmee de Klant voor een doorlopende periode toegang heeft tot Fluitje.
3. Maandupdate: de maandelijkse e-mail met de uitkomsten van de Meting en de aanbevolen acties.
4. Meting: het maandelijks verzamelen en vergelijken van openbaar beschikbare gegevens over het bedrijf van de Klant en de door of voor hem gekozen concurrenten, waaronder zoekresultaten in Google en Google Maps en antwoorden van AI-assistenten.
5. Mijn Fluitje: de persoonlijke online omgeving van de Klant, bereikbaar via een persoonlijke link.
6. Groeipad: de lessen en opdrachten over online zichtbaarheid binnen Mijn Fluitje.

2C. Voor wie
1. Fluitje is uitsluitend bedoeld voor Zakelijke Klanten: ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf.
2. Door een Abonnement af te sluiten verklaart de Klant dat hij Zakelijke Klant is.

3C. Totstandkoming
1. Het Abonnement komt tot stand zodra de Klant zich via de website van Duijst Media heeft aangemeld, daarbij heeft aangevinkt dat hij zich aanmeldt voor zijn bedrijf en akkoord gaat met deze voorwaarden, en de betaling van €0,01 uit artikel 5C.3 heeft afgerond.
2. Na de aanmelding vraagt Duijst Media de Klant zijn bedrijf te bevestigen en concurrenten en zoektermen te kiezen. Doet de Klant dat niet, dan mag Duijst Media zelf een passende selectie maken.

4C. Wat Fluitje doet (en niet doet)
1. Fluitje omvat in elk geval: een maandelijkse Meting, een Maandupdate per e-mail, toegang tot Mijn Fluitje en het Groeipad voor zover dat bij het gekozen Abonnement hoort.
2. Duijst Media spant zich in om Fluitje zorgvuldig en naar beste kunnen uit te voeren. Dit is een inspanningsverplichting. Duijst Media garandeert geen bepaalde positie, zichtbaarheid, aantal reviews, klanten of omzet.
3. De Meting gebruikt gegevens van derden (onder meer Google, via gespecialiseerde leveranciers). Posities en gegevens in Google kunnen per moment, plek en apparaat verschillen. Antwoorden van AI-assistenten verschillen per keer en per gebruiker; Fluitje stelt vragen daarom meerdere keren en geeft aan hoe vaak een bedrijf werd genoemd. De uitkomsten van de Meting zijn een momentopname en een indicatie, geen exacte weergave. Duijst Media garandeert niet dat de Klant door een AI-assistent wordt genoemd of aanbevolen.
4. De aanbevolen acties en kant-en-klare teksten zijn adviezen. De Klant beslist zelf of en hoe hij ze uitvoert en blijft verantwoordelijk voor wat hij publiceert, ook bij teksten die Duijst Media voor hem heeft voorbereid.
5. Fluitje wordt voortdurend doorontwikkeld. Duijst Media mag onderdelen toevoegen, wijzigen of vervangen, zolang de kern van de dienst (maandelijkse Meting, Maandupdate en concrete acties) behouden blijft.
6. Uitvoeren van de acties door Duijst Media ("Laat Duijst Media het doen") valt niet onder het Abonnement. Daarvoor geldt een aparte opdracht onder Deel A.

5C. Proefperiode en kortingscodes
1. Duijst Media kan een proefperiode of kortingscode aanbieden, bijvoorbeeld tijdens een pilot. De voorwaarden daarvan worden bij het aanbod vermeld.
2. Tijdens een gratis proefperiode kan een deel van Fluitje afgeschermd zijn.
3. Eerste maand gratis. Bij het aanmelden betaalt de Klant eenmalig €0,01 via iDEAL | Wero. Met die betaling geeft de Klant Duijst Media toestemming (een machtiging) om de maandbedragen daarna automatisch af te schrijven via SEPA-incasso. Dit bedrag van €0,01 wordt niet verrekend of terugbetaald.
4. De eerste maand van het Abonnement is gratis. De eerste incasso vindt plaats na afloop van die gratis maand (30 dagen na de aanmelding). Enkele dagen vóór de eerste incasso ontvangt de Klant een herinnering per e-mail. Zegt de Klant op tijdens de gratis maand, dan wordt er niets afgeschreven.
5. De gratis maand geldt één keer per bedrijf. Heeft de Klant, hetzelfde bedrijf, hetzelfde e-mailadres of dezelfde bankrekening al eerder een gratis maand gehad, dan start het Abonnement direct en vindt de eerste incasso plaats bij de start. Om dit te controleren bewaart Duijst Media alleen een onherkenbare, versleutelde code (geen leesbaar rekeningnummer of e-mailadres).

6C. Prijs en betaling
1. De prijs van het Abonnement staat op de website en is exclusief btw, tenzij anders vermeld. Over de prijs wordt 21% btw gerekend. Bij een prijs van €24,99 per maand exclusief btw wordt dus €30,24 per maand afgeschreven.
2. Betaling gebeurt per maand vooraf via de betaalprovider van Duijst Media (Mollie), door middel van SEPA-incasso op basis van de machtiging uit artikel 5C.3. De Klant ontvangt elke maand een factuur per e-mail.
3. De Klant zorgt dat er bij de incasso voldoende saldo op zijn rekening staat. Mislukt een incasso, dan krijgt de Klant bericht en spreken Duijst Media en de Klant af hoe het bedrag alsnog wordt betaald. Duijst Media mag de kosten die de betaalprovider rekent voor een mislukte incasso aan de Klant doorberekenen. Blijft betaling uit, dan mag Duijst Media Fluitje opschorten tot er betaald is, en na 30 dagen het Abonnement beëindigen.
4. De Klant kan een incasso volgens de regels van zijn bank binnen 56 dagen laten terugboeken (storneren). Storneert de Klant zonder geldige reden een bedrag voor een periode waarin het Abonnement liep en niet was opgezegd, dan blijft dat bedrag verschuldigd. Duijst Media mag in dat geval de kosten die de betaalprovider voor de terugboeking rekent aan de Klant doorberekenen en Fluitje opschorten tot er betaald is.
5. Duijst Media mag de prijs aanpassen. Een prijsverhoging wordt minstens 30 dagen vooraf aangekondigd. De Klant mag in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

7C. Duur en opzegging
1. Het Abonnement loopt per maand en wordt telkens met een maand verlengd.
2. De Klant kan op elk moment opzeggen, zelf op Mijn Fluitje (onderaan de pagina, "Opzeggen") of per e-mail aan info@duijstmedia.nl. Het Abonnement eindigt aan het einde van de lopende betaalde maand; daarna wordt er niets meer afgeschreven. Al betaalde maanden worden niet terugbetaald. Opzeggen tijdens de gratis maand kost niets (artikel 5C.4).
3. Duijst Media kan het Abonnement opzeggen met een termijn van één maand, of direct als de Klant deze voorwaarden ernstig schendt of Fluitje misbruikt.
4. Na afloop vervalt de toegang tot Mijn Fluitje. Duijst Media verwijdert de gegevens van de Klant volgens de privacyverklaring (in de regel binnen 30 dagen na het einde van het Abonnement), behalve wat wettelijk bewaard moet worden, zoals de administratie.

8C. Verplichtingen van de Klant
1. De Klant geeft juiste en volledige gegevens en houdt zijn e-mailadres actueel.
2. De persoonlijke link naar Mijn Fluitje is vertrouwelijk. De Klant deelt deze niet met anderen dan zijn eigen medewerkers.
3. De Klant houdt zich bij het uitvoeren van acties aan de regels van Google en andere platforms en aan de wet, onder meer: geen nep-reviews, geen reviews in ruil voor een beloning en geen misleidende informatie.
4. De Klant gebruikt Fluitje niet om concurrenten te schaden of de gegevens uit Fluitje door te verkopen.

9C. Beschikbaarheid
1. Duijst Media streeft ernaar dat Mijn Fluitje goed bereikbaar is, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud en storingen bij derden (zoals hosting of e-mail) kunnen tijdelijk tot onderbreking leiden.
2. Komt een Maandupdate door een storing later dan gepland, dan wordt die zo snel mogelijk alsnog verstuurd. Dit geeft geen recht op korting of schadevergoeding.

10C. Aansprakelijkheid
1. Artikel 8A is van overeenkomstige toepassing, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van Duijst Media voor Fluitje beperkt is tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het Abonnement heeft betaald.
2. Duijst Media is niet aansprakelijk voor schade doordat Google of een ander platform posities, profielen, reviews of regels wijzigt, een profiel beperkt of blokkeert, of doordat de Klant een aanbevolen actie wel of niet uitvoert.

11C. Intellectueel eigendom
1. De teksten, lessen, uitleg, opmaak en software van Fluitje zijn van Duijst Media. De Klant krijgt voor de duur van het Abonnement een niet-overdraagbaar recht om ze te gebruiken voor zijn eigen bedrijf.
2. Kant-en-klare teksten die Fluitje voor de Klant opstelt (zoals een omschrijving of een antwoord op een review), mag de Klant vrij gebruiken voor zijn eigen bedrijf, ook na afloop van het Abonnement.

12C. E-mail
1. De Maandupdate en berichten over het Abonnement (zoals de welkomstmail, betalingsherinneringen en wijzigingen) horen bij de dienst en worden verstuurd zolang het Abonnement loopt.
2. Daarnaast kan de Klant korte berichten tussendoor ontvangen, zoals een steuntje halverwege de maand of een bericht bij goed nieuws (bijvoorbeeld een betere positie). Deze kan de Klant zelf uitzetten bij Instellingen op Mijn Fluitje.
3. Nieuwsbrieven en aanbiedingen van Duijst Media ontvangt de Klant alleen als hij daar apart toestemming voor heeft gegeven. Die toestemming kan hij altijd intrekken.

13C. Wijziging van dit Deel C
1. Duijst Media mag dit Deel C wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Is de Klant het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan mag hij opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.

ALGEMENE SLOTBEPALINGEN

13. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring op de website van DuijstMedia.

14. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle Overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.